Livraison & retours
Politique de livraison
Zones de livraison
Nous livrons partout au Maroc à l’adresse indiquée lors de la commande. Veuillez-vous assurer de remplir correctement vos coordonnées pour éviter tout retard.
Délais de livraison
Livré chez vous en 24/48h
Les délais peuvent varier lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes). Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la ville de destination et affichés lors de la validation de votre panier.
Exemples :
Casablanca, Rabat : 30 DH
Autres villes : 40 à 55 DH selon la localisation
Suivi de la commande
Après expédition, un numéro de suivi peut vous être communiqué à votre demande.
Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.
Conditions de retour
Demande à effectuer dans les 3 jours suivant réception du colis.
Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.
Les produits personnalisés, d’hygiène ou ouverts ne sont pas repris, conformément aux réglementations sanitaires.
Procédure
Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation par notre équipe, le retour se fait via un service de livraison à vos frais.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités ci-dessous.
Politique de remboursement
Après réception et inspection du retour:
Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables après validation, via un virement bancaire ou un crédit selon votre choix.
Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé, article défectueux à la réception).
Si le retour concerne un produit endommagé à la livraison : contactez-nous le jour même avec photo à l’appui, le retour et l’échange seront gratuits.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client :
E-mail : contact@dermalos.ma
WhatsApp : +212670075189
Formulaire de contact sur notre site